Mỹ phẩm dùng trực tiếp trên tóc và da, nên sản phẩm đã mở nắp hoặc đã dùng không thể bán lại cho người khác. Trang này nói rõ khi nào bạn được đổi hoặc hoàn tiền, và cách làm.
Khi nào Chu Lala đổi hoặc hoàn tiền
Chu Lala đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong các trường hợp sau [CHỜ CHỐT: các trường hợp được đổi trả; đề xuất bốn trường hợp là lỗi nhà sản xuất, giao sai, hư hỏng khi vận chuyển và sản phẩm hết hạn]:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, ví dụ nắp không đóng được, bao bì rò rỉ, hoặc sản phẩm có mùi và màu khác hẳn các chai cùng loại.
- Chu Lala giao sai sản phẩm, sai số lượng, hoặc thiếu quà tặng đã ghi trong đơn của bạn.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong lúc vận chuyển, ví dụ chai vỡ, nắp nứt hoặc hộp bị ép bẹp.
- Sản phẩm đã hết hạn dùng ngay khi bạn nhận hàng.
Trường hợp Chu Lala không nhận đổi trả
Vì lý do vệ sinh, Chu Lala không nhận đổi trả sản phẩm đã mở nắp hoặc đã dùng mà không có lỗi [CHỜ CHỐT: có nhận đổi trả khi bạn đổi ý hoặc thấy sản phẩm không hợp, với hàng còn nguyên vẹn và chưa mở hay không; đề xuất không nhận].
Thời hạn gửi yêu cầu
Bạn gửi yêu cầu đổi trả trong [CHỜ CHỐT: số ngày kể từ khi nhận hàng; đề xuất 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng. Với hàng giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển, bạn nên báo ngay khi mở kiện để Chu Lala đối chiếu với hãng vận chuyển.
Cách gửi yêu cầu
- Bạn nhắn Zalo hoặc Facebook của Chu Lala, theo hướng dẫn ở trang Liên hệ, trong giờ hỗ trợ 8:00–17:30, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Bạn ghi kèm mã đơn hoặc số điện thoại đã đặt hàng.
- Bạn gửi ảnh hoặc video ngắn cho thấy sản phẩm, nhãn và bao bì. Nếu hàng hư hỏng khi vận chuyển, bạn chụp thêm cả kiện hàng bên ngoài.
- Chu Lala xem và trả lời bạn trong [CHỜ CHỐT: số giờ làm việc để phản hồi yêu cầu đổi trả; đề xuất 1 ngày làm việc].
- Chu Lala báo bạn cách xử lý là đổi sản phẩm mới hay hoàn tiền, và cho bạn biết có cần gửi sản phẩm về hay không [CHỜ CHỐT: khi nào cần gửi sản phẩm lỗi về; đề xuất chỉ yêu cầu gửi về khi cần kiểm tra lô hàng].
- Chu Lala đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo cách bạn đã chọn.
Bạn đừng gửi hàng về trụ sở của công ty khi chưa có hướng dẫn của Chu Lala.
Phí vận chuyển khi đổi trả
Với các trường hợp được đổi trả ở trên, Chu Lala chịu phí gửi hàng đổi và phí gửi sản phẩm về [CHỜ CHỐT: ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả; đề xuất Chu Lala chịu toàn bộ].
Hoàn tiền
Đơn thanh toán khi nhận hàng được hoàn tiền qua chuyển khoản. Bạn cho Chu Lala biết số tài khoản ngân hàng và tên chủ tài khoản. Đơn đã chuyển khoản VietQR được hoàn về đúng tài khoản bạn đã dùng để trả.
Chu Lala hoàn tiền trong [CHỜ CHỐT: số ngày làm việc hoàn tiền, tính từ lúc Chu Lala xác nhận chấp nhận yêu cầu; đề xuất 3 ngày làm việc] và nhắn báo bạn khi đã chuyển. Ngân hàng có thể cần thêm thời gian để tiền về tài khoản của bạn.
Số tiền hoàn là giá sản phẩm bạn đã trả. Phí giao hàng được hoàn lại [CHỜ CHỐT: có hoàn phí giao hay không; đề xuất hoàn khi lỗi thuộc về sản phẩm, Chu Lala hoặc hãng vận chuyển].
Khi da hoặc da đầu có dấu hiệu kích ứng
Nếu bạn thấy da đỏ, rát hoặc khó chịu sau khi dùng, bạn ngừng dùng và rửa sạch bằng nước. Tình trạng kéo dài thì bạn nên đi khám. Bạn cũng nhắn Chu Lala để được ghi nhận phản hồi. Chu Lala xem xét từng trường hợp [CHỜ CHỐT: có hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khi bạn bị kích ứng hay không, có cần ảnh và hóa đơn hay không; đề xuất xem xét từng trường hợp, chưa cam kết hoàn tiền mặc định].
Quyền của bạn
Chính sách này không thay thế và không hạn chế quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mỹ phẩm không áp dụng bảo hành, nên hàng lỗi được xử lý theo chính sách đổi trả này. Nếu bạn chưa hài lòng với cách xử lý, bạn gửi phản ánh theo hướng dẫn ở trang giải quyết khiếu nại.
Khi chính sách thay đổi, Chu Lala cập nhật tại trang này. Chính sách đổi trả và hoàn tiền có hiệu lực từ [CHỜ CHỐT: ngày mở bán].