Chu Lala tiếp nhận những việc gì
Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về sản phẩm (giao sai, thiếu, hỏng, nghi ngờ chất lượng, kích ứng khi dùng), giao hàng, thanh toán và hoàn tiền, thông tin hoặc giá trên web, và dữ liệu cá nhân của bạn. Đơn vị tiếp nhận là Công ty TNHH Chu Nhiên, mã số doanh nghiệp 4601615284, trụ sở tại số 12, ngõ 218, đường Tân Quang, tổ 13, phường Gia Sàng, tỉnh Thái Nguyên. Trong trang này, “Chu Lala” hoặc “Công ty” là Công ty TNHH Chu Nhiên. Cơ chế này áp dụng cho đơn mua tại chulala.vn; đơn mua trên Shopee hoặc TikTok Shop theo chính sách của sàn đó.
Cách gửi phản ánh
Bạn chọn một trong các kênh sau, cũng ghi ở trang Liên hệ.
- Nhắn tin cho Zalo OA (tài khoản chính thức của Chu Lala trên Zalo) [CHỜ CHỐT: ghi sau khi Zalo duyệt tên].
- Nhắn tin cho trang Facebook của Chu Lala [CHỜ CHỐT: tên và đường dẫn trang].
- Gửi email tới [CHỜ CHỐT: email chăm sóc khách].
- Gửi phản ánh qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử tại online.gov.vn [CHỜ CHỐT: chỉ giữ dòng này sau khi web có xác nhận thông báo].
Chu Lala làm việc từ 8:00 đến 17:30, thứ Hai đến thứ Bảy. Tin bạn gửi ngoài giờ vẫn được ghi nhận và xử lý từ giờ làm việc kế tiếp. Bạn nên nêu họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn và vấn đề gặp phải. Ảnh hoặc video về hàng nhận được, bao bì và nhãn giúp Chu Lala xử lý nhanh hơn, nhưng không bắt buộc.
Quy trình và thời hạn
- Bước 1, tiếp nhận: Chu Lala báo cho bạn đã nhận được phản ánh trong [CHỜ CHỐT: thời hạn phản hồi ban đầu; đề xuất 01 ngày làm việc, luật cho phép tối đa 03 ngày làm việc].
- Bước 2, xem xét: Chu Lala có thể hỏi thêm thông tin hoặc ảnh để xác minh.
- Bước 3, đề xuất cách giải quyết: Chu Lala nêu rõ hướng xử lý, như đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải thích.
- Bước 4, thực hiện: sau khi bạn đồng ý, Chu Lala thực hiện và xác nhận lại với bạn.
Chu Lala dự kiến giải quyết theo các thời hạn sau, tính từ lúc nhận đủ thông tin:
- Với thông tin hoặc giá hiển thị sai trên web, Chu Lala giải quyết trong [CHỜ CHỐT: đề xuất 01 ngày làm việc].
- Với giao chậm hoặc thất lạc, Chu Lala giải quyết trong [CHỜ CHỐT: đề xuất 03 ngày làm việc].
- Với hàng sai, thiếu hoặc hỏng khi nhận, Chu Lala giải quyết trong [CHỜ CHỐT: đề xuất 05 ngày làm việc].
- Với khiếu nại về chất lượng hoặc kích ứng khi dùng, Chu Lala giải quyết trong [CHỜ CHỐT: đề xuất 07 ngày làm việc].
- Với hoàn tiền, Chu Lala làm theo thời hạn ở Chính sách đổi trả và Chính sách thanh toán.
- Với dữ liệu cá nhân, Chu Lala phản hồi trong 02 ngày làm việc và thực hiện theo Chính sách bảo mật.
Khi bạn thấy kích ứng sau khi dùng
Bạn hãy ngừng dùng sản phẩm. Nếu có biểu hiện nặng hoặc kéo dài, bạn nên đến cơ sở y tế. Sau đó, bạn báo Chu Lala kèm ảnh bao bì để Chu Lala ghi nhận tên sản phẩm và số lô. Chu Lala xử lý việc này như một khiếu nại về sản phẩm, và báo cáo cơ quan quản lý khi pháp luật yêu cầu.
Khi bạn chưa hài lòng
Bạn có quyền yêu cầu Chu Lala thương lượng. Chu Lala tiếp nhận và thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu. Nếu từ chối thương lượng, Chu Lala trả lời bằng văn bản và nêu lý do trong cùng thời hạn đó.
Nếu Chu Lala không trả lời hoặc từ chối mà không có lý do chính đáng, bạn có thể nhờ Sở Công Thương nơi bạn cư trú hoặc tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng. Bạn cũng có thể chọn hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền. Với khiếu nại về dữ liệu cá nhân, bạn có thể gửi phản ánh tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an.
Hiệu lực và thay đổi
Cơ chế này có hiệu lực từ [CHỜ CHỐT: ngày mở bán]. Khi thay đổi, Chu Lala đăng bản mới tại trang này kèm ngày áp dụng.