Trang này cho bạn biết đơn đặt trên chulala.vn được giao như thế nào, giao trong bao lâu và phí giao là bao nhiêu.
Phạm vi giao hàng
Chu Lala giao hàng đến địa chỉ ở Việt Nam và chưa giao ra nước ngoài. Nơi xa hoặc hải đảo có thể nhận hàng lâu hơn, hoặc chưa giao được [CHỜ CHỐT: danh sách vùng giao chậm hoặc chưa giao được và phụ phí nếu có; đề xuất lấy từ bảng vùng của hãng vận chuyển sau khi chốt hãng]. Nếu địa chỉ của bạn chưa giao được, Chu Lala báo bạn khi gọi xác nhận đơn.
Đơn hàng đi qua những bước nào
- Bạn đặt hàng trên chulala.vn.
- Chu Lala gọi điện hoặc nhắn Zalo đến số điện thoại bạn để lại, để xác nhận đơn trước khi giao. Việc này diễn ra trong [CHỜ CHỐT: số giờ làm việc để Chu Lala xác nhận đơn; đề xuất 4 giờ làm việc] kể từ lúc bạn đặt.
- Sau khi xác nhận, đơn chuyển đến kho của đối tác để đóng gói.
- Hãng vận chuyển [CHỜ CHỐT: tên hãng vận chuyển] nhận hàng từ kho và giao đến địa chỉ của bạn.
- Bạn nhận hàng. Nếu chọn thanh toán khi nhận hàng, bạn trả tiền cho người giao.
Đơn đặt sau 17:30 hoặc vào Chủ nhật được xác nhận từ đầu giờ làm việc kế tiếp. Giờ hỗ trợ của Chu Lala là 8:00–17:30, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao dự kiến theo từng vùng là [CHỜ CHỐT: số ngày giao theo vùng; đề xuất nội thành các thành phố lớn 1–2 ngày làm việc, tỉnh thành khác 2–4 ngày làm việc, vùng xa 4–7 ngày làm việc]. Thời gian này tính từ lúc đơn được xác nhận. Trang thanh toán cũng hiện ngày giao dự kiến cho địa chỉ của bạn.
Đơn bị chậm hơn dự kiến thì Chu Lala báo bạn lý do và ngày giao mới. Đơn có thể chậm vì mưa bão, hoặc vì hãng vận chuyển quá tải dịp lễ, Tết.
Phí giao hàng
Phí giao hàng là [CHỜ CHỐT: mức phí giao; đề xuất một mức đồng giá cho cả nước]. Đơn từ [CHỜ CHỐT: ngưỡng được miễn phí giao; đề xuất từ hai sản phẩm hoặc từ khoảng 350.000đ] được miễn phí giao.
Phí giao hiện ở trang thanh toán, ngay cạnh dòng tổng tiền, trước khi bạn bấm Đặt hàng. Nếu đơn có phụ phí, ví dụ giao đến vùng xa, khoản này cũng hiện ở đó. Bạn chỉ trả đúng tổng tiền đang hiển thị.
Khi bạn nhận hàng
Bạn kiểm tra bên ngoài kiện hàng ngay khi nhận. Nếu thùng móp, rách hoặc có dấu hiệu đã bị mở, bạn chụp ảnh và nhắn Chu Lala sớm nhất có thể.
Khi nhận hàng, bạn [CHỜ CHỐT: có được mở kiện xem hàng trước khi trả tiền hay không; đề xuất chỉ ghi “cho xem hàng” khi hãng vận chuyển xác nhận bằng văn bản].
Hàng giao sai hoặc hư hỏng trong lúc vận chuyển được xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Khi giao chưa thành công
Khi đơn đang trên đường giao, bạn giữ điện thoại để người giao gọi được. Nếu không liên lạc được hoặc không có người nhận, hãng vận chuyển giao lại [CHỜ CHỐT: số lần giao lại tối đa; đề xuất hai lần]. Sau đó đơn được hoàn về kho. Chu Lala sẽ nhắn bạn để hỏi lại địa chỉ hoặc hẹn ngày giao mới.
Theo dõi đơn hàng
Bạn muốn biết đơn đang ở đâu thì nhắn Zalo hoặc Facebook của Chu Lala, kèm mã đơn hoặc số điện thoại đã đặt hàng. Chu Lala kiểm tra rồi báo lại bạn. Cách liên hệ nằm ở trang Liên hệ.
Chu Lala gửi mã vận đơn cho bạn qua Zalo hoặc tin nhắn khi hãng vận chuyển nhận hàng [CHỜ CHỐT: có gửi mã vận đơn cho khách hay không; đề xuất có].
Thông tin giao nhận của bạn
Chu Lala chỉ chuyển tên, số điện thoại và địa chỉ của bạn cho kho đối tác và hãng vận chuyển, để đóng gói và giao đơn hàng này. Cách Chu Lala bảo vệ dữ liệu của bạn nằm ở chính sách bảo mật.
Khi chính sách thay đổi, Chu Lala cập nhật tại trang này. Chính sách giao hàng có hiệu lực từ [CHỜ CHỐT: ngày mở bán].